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超2715億!京東11.11下單金額再創新高，相比去年增長幅度超過30%。

11.11已經進入第二個十年，消費者越來越理性，商家越來越成熟，平臺的基礎設施能力也越來越強大?；谶@個大背景，今年的電商購物節我們不僅看到數字的變化，還有很多內在的轉變:平臺上讓人暈頭轉向的花樣促銷少了，消費者獲得的實惠更多了;消費者以前對性價比、促銷特別關注，現在對于產品的品質、服務的貼心、平臺的信任度更為關注;十年前線上與線下是完全對立，如今線上線下在深度的融合，消費者可以在多場景中體驗11.11的美好……

這背后，其實是國內電商領域智能供應鏈的強大規模效應和溢出效應。

疫情之后，中國進入雙循環的新時期。整體來看，C面（消費者）更追求品質，B面(企業或商家)更追求效率。而支撐這兩方面的，則是京東智能供應鏈。也可以說，智能供應鏈作為商業體系的新基建，正在改變11.11的游戲規則，把11.11從追求流量的時代帶入到發揮供應鏈效率的時代。

11.11第二個十年，正在逐漸走出流量與營銷的桎梏，整個商業體系將創造出更大的社會價值。以前在流量、營銷驅動下，平臺、消費者、商家是零和博弈的關系，而智能供應鏈通過降本增效，讓各方都成為共同受益者。隨著11.11進入新的階段，智能供應鏈作為實體與數字經濟融合的抓手，在未來雙循環經濟中扮演的角色也將越來越重要。

C面:消費者要品質，京東給信賴

黑龍江漠河的一位用戶，在11.11付完尾款后6分鐘就收到了心心念的商品，有品質的商品和可信賴的服務，讓她對今年的11.11格外滿意。

這是今年11.11的一個典型案例，背后則我們看到了兩方面的變化。

首先，是消費者需求的變化。今年有大量的消費者對于產品的品質、服務的貼心、信賴程度產生了巨大需求，甚至超過了對價格的認知。一個典型的例子，是京東與多家媒體聯合對消費者進行調研時發現，絕大部分消費者能夠忍受的選項是從下單到收貨在三天以內，而很少有用戶能夠接受“買一件便宜的商品同時要忍耐5-7天的配送”?？梢?，很多消費者對服務的品質（效率）比對價格更加敏感。

11.11的多個消費者調研顯示，京東鎖定了三個“首選平臺”位勢:購買家電3C、超市生鮮、醫療健康等品類商品和服務首選;購買新品首選;品質消費首選。比如在3C商品中，京東很早就通過大數據與廠商聯合訂制了符合消費者需求功能的商品，不僅價格實惠而且有品質保證，讓消費者實現了絕對放心地“閉著眼下單”。

同時，消費者對品質服務的要求也在不斷提升，他們希望有一個更簡單、更順暢、更依賴的購物平臺。消費者不愿意再為一點點兒的優惠不停地做任務（做數學題）、抽獎、搶紅包，浪費時間和精力在復雜的游戲中。

一個很有意思的一數據:今年11.11期間，京東靜默用戶占比高達83%，即消費者從瀏覽、下單、收貨，全程不需要跟客服產生任何交流，這個數據的背后——意味著消費者對平臺商品和服務的信賴度。

其實京東多年來對品質的堅持，已經在消費者心中貼上了品質標簽?！栋?1.11消費洞察報告》中顯示，消費者對電商平臺形象感知數據方面，京東更值得信賴。

其次，是平臺供應能力的變化。一方面因為智能供應鏈提前捕捉了用戶的需求，另一方面是京東的供應鏈和物流系統可以根據用戶的需求迅速響應，把貨品很快放到離他們最近的地方。

供應鏈是京東的優勢所在，這些年也一直在不斷進化。在11.11期間，京東物流全球智能供應鏈基礎網絡運轉更加高效，點狀時效分鐘級送達和城鄉物流普遍24小時達雙雙提升，使得93%的自營訂單實現了24小時達，讓全球消費者享受到高品質、高效率的開門收貨體驗。尤其在“千縣萬鎮24小時達”計劃的不斷推動下，92%的區縣和83%的鄉鎮消費者享受到了京東物流提供的24小時達服務。

在以前，偏遠農村的配送是物流一大痛點，而在智能供應鏈的支技下，今年湖北省宜昌當陽市壩陵村用戶的一單，只用了15分鐘就順利送達。

在供應鏈能力上，今年線上線下渠道的融合更加完整。比如3C家電全渠道中，超級體驗店、城市旗艦店、京東之家、京東專賣店、京東電腦數碼專賣店、京東五星電器、京東家電專賣店等不同模式組成完整的版 圖，覆蓋各個層級城市，滿足了不同層次的需求。